展示室がうまく開かないときに。App Support
渋谷東収蔵庫・公式展覧会アプリに関するサポート情報を掲載しています。アプリが起動しない、表示が重い、音が出ない、文字やオノマトペが表示されない場合は、以下をご確認ください。
展示室は手のひらの中に開きます。
ただし、端末や通信環境によっては、扉が少し重くなる場合があります。
Requirements
推奨環境。
- 対応端末
- iPhone ／ iPad
- 対応OS
- iOS（対応バージョンは公開時にお知らせします）
- 推奨環境
-
- 安定した通信環境
- 十分な空き容量
- 音を確認できる環境
- 明るすぎない場所
Google Play版は現在準備中です。公開時期は当サイトにてお知らせします。
Help
よくある質問。
- Q. アプリが起動しません。
- A. 端末を再起動し、通信環境をご確認のうえ、再度アプリを起動してください。
改善しない場合は、アプリのバージョン、端末名、iOSのバージョンを添えてお問い合わせください。 - Q. 展示室が表示されません。
- A. 通信環境や端末の状態により、展示室の生成に時間がかかる場合があります。
しばらくお待ちいただいても表示されない場合は、アプリを一度終了し、再度お試しください。 - Q. 文字が近づいてきません。
- A. 文字をタップしても近づいてこない場合は、画面操作が正しく反応していない可能性があります。
通信環境をご確認のうえ、もう一度お試しください。文字によっては、近づくまでに少し考える時間が必要です。 - Q. オノマトペが表示されません。
- A. 主役文字が正面で停止したあと、その文字を頭文字とするオノマトペが表示されます。
表示されない場合は、しばらくお待ちいただくか、アプリを再起動してください。なお、一部のオノマトペは、出現に慎重です。 - Q. 音が出ません。
- A. 端末の音量、マナーモード、Bluetooth接続、アプリの設定をご確認ください。
渋谷東収蔵庫では沈黙も展示の一部ですが、意図しない無音の場合は設定をご確認ください。 - Q. 表示が重いです。
- A. 他のアプリを終了し、通信環境のよい場所で再度お試しください。
3D展示のため、端末の状態によって表示が重くなる場合があります。屏風や文字がゆっくり動くこと自体は、仕様です。 - Q. 画面が暗いです。
- A. 本アプリは漆黒の3D空間を基調としています。画面の暗さは展示演出の一部です。
ただし見えにくい場合は、端末の明るさ設定をご確認ください。 - Q. アプリ内の作品画像をスクリーンショットしてもよいですか。
- A. 個人で楽しむ範囲でのスクリーンショットは問題ありません。
公開・転載・商用利用等については、各作品のクレジットおよび利用条件をご確認ください。 - Q. Google Play版はありますか。
- A. 現在、Google Play版は準備中です。まずはiOS版の公開を優先しています。
Android対応については、決まり次第、当サイトでお知らせします。 - Q. 不具合を報告したいです。
- A. お問い合わせフォームより、以下の情報を添えてご連絡ください。
- 端末名
- OSバージョン
- アプリバージョン
- 発生した日時
- 発生した画面
- 操作内容
- 可能であればスクリーンショット
収蔵庫内で確認のうえ、必要に応じてご返信いたします。
アプリに関する不具合、ご質問、ご意見は、お問い合わせフォームよりお送りください。